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 [TEASER] La communication clients en office : un enjeu de premier ordre
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Parution : jeudi 2 janvier 2025
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Le passage de la clientèle dans l’office est la source essentielle de contacts et autant d’occasions pour vous de communiquer.
25 millions de clients reçus par an sur plus de 8 300 points d’accueil sont autant d’opportunités d’informer les clients dans un moment et un espace privilégié. Le public ignore, par conséquent vos clients, l’essentiel des services que le notaire peut apporter. Sensibiliser les clients sur vos compétences, les amener à vous interroger est un véritable enjeu. Vous devez l’avoir à l’esprit et tout mettre en œuvre en ce sens. De la stratégie que vous mettrez en place dépendra le résultat escompté, un service client accru et une source d’activité complémentaire.
Faisons le tour des possibilités existantes et ce qui peut être amélioré ou complété.
Le contexte économique que nous traversons oblige à se remettre en question, à ne pas vous contenter de gérer l’activité de façon passive en laissant venir à vous les clients pour des besoins que le quotidien impose.
De surcroît, vous n’avez pas l’exclusivité sur une partie importante des services que vous pouvez apporter à vos clients. Ils ne connaissent du notariat que les occasions ponctuelles voire incontournables (ventes immobilières, successions, contrats de mariage,…) et seulement jusqu’à un certain point.
Le Notariat œuvre par les sites institutionnels, les réseaux sociaux, les salons et évènements à l’information du public. Vous œuvrez probablement vous-même par le site de votre étude et les réseaux. Tout ceci est nécessaire mais loin d’être suffisant. Les chiffres du CSN parlent d’eux-mêmes. La principale audience et de fait la plus ciblée, c’est la clientèle de passage à l’Office.
Un client bien informé sur des sujets de compétences et services que vous pouvez lui apporter vous interrogera, sollicitera vos conseils et par conséquent...cliquez ici pour lire la suite de l’article gratuitement sur le Journal du Village des Notaires.
